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接待礼仪知识-美厨邦

时间2019-12-01 来源:鲁菜谱大全

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

关于接待礼仪知识大全

  篇一:服务礼仪内容有哪些?

  礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

  从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

  从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

  从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

  礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大内容。

   1、政务礼仪;

  政务礼仪,又称公务礼仪,它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

  政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。

  政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。

  政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。

  其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。

  每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。

   2、商务礼仪;

  商务礼仪是在商务活动中体癫痫频繁发作如何控制现相互尊重的行为准则。

  商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。

  商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

  这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

  我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

  现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。

  商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

   3、服务礼仪;

  高水平的奥运会不仅需要建设高质量的体育设施,营造整洁宜人的城市环境,更需要提供高水平的公共服务。

  北京在赢得2008年奥运会承办权时就向世界庄严承诺:将办一届有特色、高水平的奥运会,努力做到各项服务以人为本,热情周到,方便快捷。

  商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位,是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。

  举办奥运会,是对这些“窗口”单位服务水平和保障能力的重大考验。

  能否交出一份让中外来宾满意的答卷,直接关系到我们能否把对国际社会的承诺落到实处。

  “窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平,才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养,展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平,展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“人文奥运”的独特风采,为成功举台州有治疗癫痫的医院吗办奥运会做出积极贡献。

  学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求:

  ——爱岗敬业、尽职尽责。

  对本职工作怀有高度的责任感和自豪感,在思想上、业务上对自己从严要求,努力学习业务知识,全面掌握职业技能,增加服务中的科技含量与知识含量,做到干一行、爱一行、精一行。

  ——诚实守信、优质服务。

  提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。

  想服务对象所想、急服务对象所急,热情耐心,细致周到,不厌其烦。

  遇有客户投诉或发生纠纷,服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉,并积极帮助解决问题,切忌争辩、怠慢或推脱责任。

  ——仪容端庄、着装整洁。

  服务人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,行、站、坐体态标准。

  有行业服装的应着行业服装,做到整洁、美观、协调。

  ——语言文明、态度温馨。

  服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。

    4、社交礼仪;

  所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

  这一定义包含了以下几层意思:第一,社交礼仪是一种道德行为规范。

  规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。

  如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门如何才能治好癫痫病就直接闯进去是失礼的。

  社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。

  第二,社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

  尊重是社交礼仪的本质。

  人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐。

  第三,社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

  没有它,社会正常的生活秩序就会遭到破坏,在这方面,它和法律、纪律共同起作用,也正是因为这一目的,无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。

  第四,社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

  这是它的范围,超出这个范围,社交礼仪规范就不一定适用了。

  如在公共场所穿拖鞋是失礼的,而在家穿拖鞋则是正常的。

  5、涉外礼仪;

  任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。

  上衣应熨平整,下装熨出裤线。

  衣领、袖口要干净,皮鞍应上油擦亮。

  穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。

  穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起,长裤裤筒也不允许卷起。

  两扣西跟上衣若系扣子,可系上边一个,若是一扣或多扣西服上衣。

  均应扣全。

  男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。

  女同志夏天可光脚穿凉鞋,穿袜子时,袜口内江癫痫病医院都有哪些不要露在衣、裙之外。

  参加各种涉外活动,进入室内场所均应摘去帽子和手套,脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。

  西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等,作为服装的一部分允许在室内穿戴。

  在室内外,一般不要戴黑色眼镜。

  有限疾须戴有色眼镜时,应向客人或主人说明,并在握手、交谈时将跟镜摘下,离别时再戴上。

  在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣,应请客人稍坐,立即换上服装、穿上鞋袜,不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

  在交际场合中,一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下,握一下即可,不必用力。

  但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。

  男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的手指部分。

  握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方仲出手后再握。

  多人同时擂手,切忌交叉进行,应等别人握手完毕后再伸手。

  男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。

  握手时应双目注视对方,微笑致意。

  此外,有些国家还有一些传统的见面礼节,如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。

  这些礼节在一些场合也可使用。

  公共场合远距离遇到相识的人,一般举起右手打招呼并点头致意,也可脱帽致意。

作者:不详 来源:网络
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